Wanneer je modem van Ziggo kapot is, wil je natuurlijk zo snel mogelijk weer online zijn. In deze blog lees je precies wat je moet doen als je Ziggo modem niet meer werkt, hoe je het probleem zelf kunt oplossen en wanneer je een nieuw modem kunt aanvragen.
Inhoudsopgave
Hoe weet ik of mijn Ziggo modem kapot is?
Er zijn een paar duidelijke signalen dat je modem defect is:
- Geen lampjes op het modem (ook niet na het opnieuw opstarten)
- Internet werkt helemaal niet, op geen enkel apparaat
- Lampjes blijven knipperen zonder stabiel te worden
- Je hebt al alles geprobeerd (resetten, kabels controleren), maar niets werkt
Ziggo biedt op hun website ook een storingschecker aan. Hiermee kun je controleren of het probleem niet aan hun kant ligt. Is er geen storing gemeld? Dan ligt het waarschijnlijk aan jouw modem of aansluiting.
Eerste hulp bij een kapot Ziggo modem
Voordat je een nieuw modem aanvraagt, kun je een aantal dingen zelf proberen:
1. Controleer de stroom
Zorg ervoor dat het modem goed is aangesloten op het stopcontact. Gebruik bij voorkeur geen stekkerdoos.
2. Reset het modem
Druk met een paperclip op het resetknopje achterop het modem en houd dit 10 seconden ingedrukt.
3. Controleer de coaxkabel
De kabel tussen het modem en de hoofdaansluiting moet goed vastzitten en niet beschadigd zijn.
4. Probeer een andere stroomadapter
Soms is niet het modem kapot, maar alleen de adapter.
Helpt dit allemaal niet? Dan is de kans groot dat je Ziggo modem echt defect is.
Modem kapot? Vraag gratis een nieuwe aan bij Ziggo
Als je modem kapot blijkt te zijn, kun je bij Ziggo een vervangend exemplaar aanvragen. Dit kan op de volgende manieren:
1. Bel de Ziggo klantenservice
Je bereikt Ziggo via 1200 vanaf je Ziggo-telefoon of via 0900-1884 (standaardtarief). Leg duidelijk uit wat je al geprobeerd hebt.
2. Gebruik de Mijn Ziggo app of website
Log in op Mijn Ziggo en start een chat met een medewerker. Vaak kunnen ze direct een nieuw modem opsturen.
3. Bezoek een Ziggo winkel (indien beschikbaar)
Sommige storingen kunnen ook direct in een Ziggo winkel worden opgelost.
Let op: Je krijgt alleen een nieuw modem als Ziggo bevestigt dat het huidige apparaat echt kapot is. Ze kunnen dit vaak op afstand testen.
Hoe lang duurt het voor ik een nieuw modem heb?
Zodra Ziggo een nieuw modem opstuurt, ontvang je deze meestal binnen 1 à 2 werkdagen per post. In de tussentijd kun je, als je mobiel internet hebt, een hotspot gebruiken om tijdelijk online te blijven.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf een modem kopen in plaats van via Ziggo?
Dat kan, maar Ziggo biedt alleen volledige ondersteuning op hun eigen modems. Kies je voor een eigen modem, dan moet je deze zelf instellen en krijg je geen technische hulp.
Moet ik mijn oude modem terugsturen?
Ja, Ziggo vraagt meestal om het defecte modem retour te sturen. Ze sturen hiervoor een retourdoos mee.
Conclusie: wat te doen bij een kapot Ziggo modem?
Ziggo modem kapot? Controleer eerst zelf de stroom, kabels en reset het apparaat. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met Ziggo om een gratis nieuw modem aan te vragen. Meestal heb je binnen 2 dagen weer een werkend modem in huis.
